居然之家有商家跑路？多名消费者投诉格力经销门店拖欠货款，最长超过3年|天天视点

时代周报 2023-06-28 12:11:04

本文来源：消费者报道作者：张德荣

近日，消费者报道接到消费者投诉称，他们在广州天河区居然之家“家居生活MALL”里的格力经销店购买了空调，但迟迟收不到货物，申请退款也被无限期拖延。由于涉事门店已经关门停业，受影响的消费者众多，牵涉的总金额较高，目前该事件引起了广泛关注。对此，消费者报道记者进行了采访调查。

(相关资料图)

相关欠款统计由消费者提供

格力经销商门店挪用消费者货款

消费者梁芳（应受访者要求，梁芳为化名）告诉记者，今年2月她在居然之家商场内的格力门店购买了3台空调，总价为1万元。到了3月她让销售安排配送，但对方一直以天气问题、仓库调货等各种理由拖延送货。于是她在3月底申请退款，当时获得的反馈是“退款需要15个工作日”。但到了5月底，梁芳仍未收到退款。她提到每次追问店长，对方的反馈基本都是“还需要等待”“有消息再回复”等说辞。后期对方甚至出现不接电话、不回消息的情况。与梁芳情况类似的消费者不在少数。根据记者收集的案例，他们购买空调后同样被该门店拖延发货，理由包括了周末仓库放假、仓库没货、多雨天气送货打湿空调等。只有极个别消费者收到部分货物。被拖欠时间最长的超过3年。每个案例牵涉的金额从3000多元到3万多元不等。

图片由梁芳提供，据她讲述，图片中的饶小姐为门店其中一位负责人

梁芳表示，5月底她上门讨说法时发现门店贴出通知，称因重新装修停业整顿。但到了6月初，她再到门店时发现商家已经关门跑路了。记者尝试联系图片中的饶小姐，但电话未能接通。耐人寻味的是，饶小姐的号码用的是格力彩铃，提到“好空调，格力造”“我们秉持信誉第一、质量取胜”等内容。根据梁芳提供的聊天记录，饶小姐承认因生意失败导致欠款，并表示最快要到九月中旬退款。这个说法佐证了该格力经销门店随意挪用消费者货款用于其他经营活动。梁芳直言这相当于用消费者的钱帮经销商填生意窟窿，属于无限期无息贷款，而且连负责人都不确定自己能不能还上这笔钱。记者走访居然之家商场发现，该格力门店已经撤场，外面处于围闭状态。根据附近店铺员工的说法，这家格力门店牵涉了多起消费纠纷，存在引导客户私下收付款的行为。而且连到家博会参展的订单都“跑单”。记者联系上该门店另一位负责人饶先生，他表示对相关拖欠情况并不清楚，和商场的合同已经到期，门店已经没做了。记者在大众点评上注意到，该门店名称为“格力电器（居然之家形象店）”，评分仅有2.6星。根据评论反馈，该店存在拖延送货、退款、发票等行为。

格力称授权关系已到期，建议联系门店负责人处理

就授权关系以及授权店监管问题，记者咨询了格力方面。格力相关负责人回复消费者报道称，格力与广州瑞雪这家公司（涉事门店）的授权关系已在2023年4月到期。就相关消费纠纷，对方建议记者直接联系该门店的一位张姓负责人。当记者追问授权关系结束的原因是否为门店失信经营以及格力将如何帮助受影响的消费者，对方则表示不清楚具体原因，可以先为消费者登记信息。

图片来源于网络

根据梁芳提供的资料，格力和广州瑞雪环境科技有限公司的授权时间为2022年8月1日至2023年7月31日。她对格力的态度并不认可，认为格力是大品牌，并未积极处理该事件，出了问题在“甩锅”，只想尽快和经销商撇清关系，根本不考虑购买他们产品的消费者在其中是否利益受损。

图片由梁芳提供

即便按照格力方面的说法，授权关系已在今年4月结束，也在一定程度上反映出格力对经销门店的监管并不到位。相关监管并没有覆盖到2月、3月在经销店购买空调就被拖延送货且已申请退款的消费者。

居然之家区别对待消费者？

值得一提的是，被欠款的消费者对居然之家商场方同样感到不满，他们认为自己是在居然之家里的格力门店消费，但没有得到保障。据记者了解，他们当中的部分人包括梁芳，是付款到广州瑞雪即涉事门店的账户。居然之家商场方的詹经理向记者表示，对被格力门店欠款且走居然之家支付的消费者已作退款处理。对直接支付至门店账户的消费者暂不作垫付退款，因为无法核实相关订单。市场监管部门和商场正积极督促门店一位张姓负责人处理事件。他强调，该名负责人每周都会到现场协商处理，目前登记还没退款的22张单里，已有4张得到处理（3张获送货，1张获退款）。部分消费者也向记者出示了负责人签署的承诺书、欠条、退款协议等。但记者注意到这些文件的承诺还款日并不一致（7月8月均有）。尽管手握承诺书，他们觉得这只是“空头支票”。因为他们了解到有的承诺书已经到了退款日仍然未获处理。

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