退订民宿遇难题 房费不能退全款 天天热议
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“五一”小长假将至，成都市民朱先生给大家提个醒，在预订民宿时，一定要仔细阅读页面上的条款，以免遇到和他一样的烦恼。
朱先生家住成都市温江区。他的表姐一家将在“五一”小长假期间，从外地到成都旅游，于是在4月24日晚上，朱先生通过微信小程序“同程旅行”，给表姐一家订了一间名为“路客BC7220”的民宿。订单显示，这是精致二室一厅套房，4月28日入住，5月2日退房，朱先生已经支付了4晚的房费，共计3456.4元。“不过，我表姐觉得房费太高了。她让我退掉，再重新找一家便宜一点的民宿。”朱先生说。
随后，朱先生取消订单的过程是一波三折。电子订单上有一个联系电话的链接，朱先生原本想直接与民宿负责人沟通取消订单一事，但点击以后却发现，电话打不通。接着，朱先生联系了平台。经平台客服提醒，他才注意到订单上约定了这么一句话：一经确认，不可变更或取消；如未能如约入住，将收取全额房费作为违约费用。也就是说，朱先生已支付的3456.4元房费，一分钱都拿不回来。记者发现，不仅朱先生的订单上有此约定，在搜索房型的时候，网络页面也用红色字体对此进行了提示。“我当时没有认真看，匆匆忙忙就下单了。”朱先生说。
全额房费被作为违约金，朱先生觉得不合理，但经过协商后，平台仍决定扣除一半。于是，为了拿回全额房费，朱先生按照订单上的地址去找民宿，想当面与民宿负责人协商，但却没能找到民宿。因为该地址为一个小区，民宿究竟在几栋几单元几号，订单上并没有显示。“电话打不通，按地址找又找不到，不知道这间民宿到底存不存在?”朱先生说。
就在朱先生百思不得其解的时候，平台客服专员打来了电话。记者咨询后了解到，朱先生的订单为自助办理入住订单，要在入住时间点击自助办理入住后，具体的房号才会显示。也因为是自助订单，所以订单上的联系电话也是无法打通的。不过，客服专员告诉朱先生，经过沟通，他们决定将退还给他的费用再增加一点。“平台帮您承担一半的违约金。也就是说，最终扣除您863.2元，退还您2593.2元。”
考虑之后，朱先生决定接受这笔退款。“我要求他们给我开发票。我想看看他们怎么开发票给我。我会继续维权的。”
记者就此事咨询了上海中联(成都)律师事务所律师陈祖军。他说:“如果民宿已经对取消订单的条件进行了充分的提醒和提示，而消费者仍继续订房，则视为同意该约定。双方如果因为退房发生了争议，应当按照约定履行。但同时法律也规定，如果合同双方对违约责任的约定过高的，可以请求人民法院对违约金进行调整。在这个事件当中，民宿提出扣除全额房款作为违约金，可能是考虑了他的成本及损失。在公平合理的基础上，双方可以友好协商，协商不成的，可以请求人民法院进行审理后判决。”
回顾这次预订民宿的经历，朱先生说，如果一开始就认真阅读了页面的提示，了解了订单无法取消，也许就不会下单，也就没有后面这些闹心事了。“希望大家看仔细了以后再预订。千万别着急！”
“五一”小长假将至，《四川观察》和《新闻现场》同步征集文旅不文明行为线索，欢迎拨打热线电话:028-85555046和85587777。
